POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — HOKUNO
Dernière mise à jour : 2026-05-09
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
2. CONDITIONS
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- Non porté et non lavé
- Dans son état d'origine
- Avec l'étiquette d'origine
3. PROCÉDURE
1. Contactez-nous à altidigitech@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux (erreur d'impression, défaut de fabrication)
- Erreur de livraison (mauvais produit ou mauvaise taille)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
5. REMBOURSEMENT
- Délai : sous 14 jours après réception du produit retourné
- Moyen : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Montant : prix du produit (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part)
6. ÉCHANGE
L'échange est possible sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour vérifier.
7. PRODUITS NON RETOURNABLES
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits portés, lavés ou endommagés par le client
- Produits sans étiquette d'origine
8. PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.
9. CONTACT
Email : altidigitech@gmail.com
Délai de réponse : 24-48h